“Sólo el 14% de empresas españolas venden productos o servicios online”, señala el consejero delegado de Amadeus en ESADE

“El talento y la capacidad de las personas con las que cuenta la compañía son tan o más importantes que la tecnología”, destaca el consejero delegado de Amadeus

Fotografía de la jornada.

 

“La digitalización es el medio para que las empresas accedan a nuevas oportunidades de negocio y consigan ser más agiles y eficientes”, ha señalado Luis Maroto, consejero delegado de Amadeus, en una nueva sesión de Matins ESADE celebrada hoy —bajo el patrocinio de Bluecap y con la colaboración de La Vanguardia—, donde el directivo ha reflexionado acerca del estado de la transformación digital de las empresas españolas y sobre el que ha apuntado que “falta mucho camino por recorrer, ya que sólo el 14% vende productos o servicios online” frente al 21% del conjunto de Europa.

 

En sus palabras de introducción a la jornada, Xavier Busquets, profesor del departamento de operaciones, innovación y data sciences de ESADE, ha destacado el papel decisivo de Maroto “en el retorno de Amadeus a la Bolsa y en su expansión y consolidación internacional”, y ha apuntado que la transformación digital supone un cambio en el paradigma tecnológico “de los últimos 5.000 años”.

 

Precisamente sobre esta transformación, Luis Maroto ha señalado que es fundamental para la adaptación de las empresas a un nuevo entorno, y que debe superarse la visión de la misma como una “cuestión de supervivencia” para plantearla como en cambio como una oportunidad de establecer nuevas relaciones con los clientes, acceder a nuevos canales de venta, y, en definitiva, crecer. Para Maroto, uno de sus retos consiste en “poner al servicio de un mejor conocimiento de los clientes y del incremento del volumen de negocio” el elevado volumen de big data del que disponen en la actualidad las compañías de prácticamente cualquier sector.

 

El consejero delegado de Amadeus también ha repasado las principales tendencias en el sector de los viajes, caracterizado por su progresiva concentración y por las oportunidades que plantean mercados emisores emergentes como el asiático, y en el que destaca el auge de iniciativas basadas en la economía colaborativa, como Airbnb, que, según Maroto, obligan a las cadenas hoteleras a “mejorar su servicio al cliente, conocer mejor a sus huéspedes y ofrecerles servicios que se adapten a sus preferencias”.

 

Luis Maroto ha destacado la consolidación de Barcelona como “un gran centro de start-ups en Europa con eventos como el Mobile World Congress”, pero ha señalado al mismo tiempo que “si queremos que España sea un hub de innovación y tecnología, queda mucho camino por recorrer”.

 

Todavía en relación a la transformación digital de las empresas, Maroto ha destacado el rol central en la misma del “talento y la capacidad de las personas” con las que cuentan, que resulta para el ponente “tan o más importante que la propia tecnología”.

 

El consejero delegado de Amadeus también ha resaltado la importancia de las start-ups, que “son necesarias para que las empresas de mayor tamaño puedan acceder a la innovación” mediante colaboraciones que beneficien a ambas partes.

 

Asimismo, Maroto ha señalado que “la gran rapidez con la que se producen cambios en el ámbito digital impide saber cuál será la evolución”, pero que cabe esperar que “el impacto de la tecnología en el desempeño de las empresas siga creciendo”.