Así lo recoge el ‘Estudio Anual de eCommerce 2018’, elaborado por IAB Spain y Elogia, que señala que siete de cada diez internautas compran productos a través de la Red, lo que supone cerca de 19,4 millones de españoles de entre 16 y 65 años.
En promedio se compra online tres veces al mes, con un gasto de 77 euros, datos que se mantienen estables respecto a los dos años anteriores. Los principales drivers de la compra virtual son: la conveniencia, las ofertas, la variedad de productos y el precio. De hecho, el 60% de los e-shoppers espera a determinados momentos (como por ejemplo a tener cupones de descuento o al Black Friday) para comprar a través de la Red.
Una vez analizados los dispositivos elegidos para la compra online, el ordenador pierde peso respecto a la edición anterior, aunque sigue siendo el preferido para el 87%. El 45% declara hacer compras a través del smartphone (+8 puntos frente 2017). En general, el comprador online es multidispositivo, con una alta duplicidad entre PC y smartphone.
Los grandes marketplaces como Amazon, Aliexpress o eBay destacan para el 63% de los internautas como los principales portales de búsqueda de información para compras online
En el dispositivo móvil se usa tanto la app como la web para realizar las compras. El 84% de los encuestados ha comprado vía app este año, siendo la comodidad y la rapidez los principales motivos para su uso. El dispositivo móvil sigue en auge con un 78% de compradores que lo usan.
El 86% compra online en tiendas que sólo ofrecen esa opción. Los entrevistados que compran a través de internet cuando pueden ir a la tienda física (67%), lo hacen principalmente por comodidad.
Por otro lado, el 72% de los consumidores confía en las páginas web principalmente por dos factores: por una buena experiencia previa (79%) y gracias a formas de pago seguras (73%).
En cuanto a los artículos adquiridos, los productos comprados son mayoritariamente de primera mano (un 82%). Además, los compradores online siguen adquiriendo, en mayor proporción, productos físicos (90%) y servicios (79%). Por su parte, un 39% declara que le interesa conocer la procedencia de sus compras virtuales, sobre todo si el país de procedencia es China, con un 38%.
Las categorías de producto más adquiridas en internet en el último años son las de entretenimiento/cultura (68%), por delante de viajes/estancias (66%) y tecnología/comunicación (61%).
Por edades, el perfil más joven (16-30 años) destaca por comprar productos relacionados con tecnología y comunicación, óptica, formación online y sobre todo los servicios de streaming. Entre los 31 y 45 años se compra más tecnología y juguetería.
Proceso de compra
Por otro lado, el proceso de compra empieza y acaba en el canal online por encima de fenómenos como ROPO o Showrooming. Aun así, el 22% primero busca online para luego adquirirlo en tienda física.
Los grandes marketplaces como Amazon, Aliexpress o eBay destacan para el 63% de los internautas como los principales portales de búsqueda de información para compras online, convirtiendose así en canales de información y portales de compra.
En declarativo, los compradores online utilizan antes de la compra para informarse principalmente: la página web de la marca (53%), los amigos/familiares (40%) y los blogs y foros (38%), pero realmente son estos dos últimos quienes tienen más influencia en sus compras.
Los principales drivers de la compra virtual son: la conveniencia, las ofertas, la variedad de productos y el precio
El estudio remarca que la oferta ya es el principal driver para escoger una tienda de comercio electrónico (82%), siendo el precio (80%) y los envíos (78%) los elementos secundarios.
El plazo de entrega debería ser por debajo de los cinco días (unos 3,2 días), aunque el 23% estaría dispuesto a pagar para conseguirlo más rápidamente. PayPal sigue siendo el sistema de pago más conocido, utilizado y preferido para los compradores online.
En cuanto a la evaluación post-venta, viene determinada por muchos factores, pero el precio (56%) y la facilidad de uso (53%) siguen siendo las variables que mayor satisfacción producen. Los usuarios califican con un ocho la satisfacción en las compras online.
En esta edición se analiza por primera vez los usos de compra de la Generación Z (16-23 años), que compra más en tienda física que online. Sus miembros tienen menor poder adquisitivo, con un ticket medio de 20 euros y son menos intensivos en frecuencia de compra (una vez al mes). No obstante, aumenta el peso del móvil como canal de compra y les moviliza la comodidad del canal online, buscando ofertas/promociones.
