Director General de Interdigital

Miguel Villanueva

“Tu web define tu personalidad empresarial”

Martes, 29 de Marzo de 2011
Con las nuevas tecnologías, hemos asumido que todo va mucho más aprisa que hace unos años, y que continuamente debemos asumir nuevos conceptos para estar continuamente al día de todo aquello que acontece. Así, pues, cuando hablamos de una empresa informática nacida en 1997 es casi como si habláramos de una eternidad. Pero es la protagonista de hoy: Interdigital, que se ha mantenido como una de las empresas punteras en este ámbito. Hoy hablamos con su director general.
“Los términos tecnológicos son mucho más abstractos de lo que la gente piensa, y aunque los resultados están ahí, hay que orientar al cliente para saber exactamente qué es lo que desea”

“El cliente quiere hoy tener una buena herramienta para vender, y sabe que al haber mucha competencia, debe ofrecer lo mejor, una tienda virtual en la que ofrecer su producto”

“Es un tópico, pero es cierto que hay que tener muy, pero que muy presente la apariencia. Y de la misma manera que si estás en una feria, la imagen que transmites en tu stand define tu personalidad empresarial, lo mismo podemos decir de una página web”
En una empresa informática debe ser difícil a veces lo que quiere un cliente, ¿no?

Pues sí, porque los términos tecnológicos son mucho más abstractos de lo que la gente piensa, y aunque los resultados están ahí, hay que orientar al cliente para saber exactamente qué es lo que desea. Sin embargo, de todo se aprende, y en nuestro caso, hemos acabado desarrollando una programación a medida.

Unas pautas con las que trabajar
Exacto. Es una especie de briefing en la que tratamos de adecuar la realidad con el producto que nuestro cliente tenia en la cabeza cuando pensó en nosotros para desarrollar su proyecto.

Y en este proyecto tipo, lo que estás más solicitado debe ser...
La tienda on line, por supuesto. Es lo que más se nos pide. El cliente quiere hoy tener una buena herramienta para vender, y sabe que al haber mucha competencia, debe ofrecer lo mejor, una tienda virtual en la que ofrecer su producto.

Pero hoy ya no basta con poder vender. La gente quiere más
Sí, enseguida se dan cuenta de que, en la misma operación, pueden conseguir mas objetivos, un plan de marketing, un seguimiento de las ventas y resultados... tener la clave para poder combinar todo esto y poder ofrecerlo en un mismo pack radica un poco parte de nuestro éxito.

Un éxito que debe sustentarse en divesas variantes. ¿Cuál cree que es la más importante?
Sin duda, el desarrollo. Lo que llamamos la elaboración de la propuesta visual, para que, cuando se ensamblen todos los elementos, todo acabe funcionando. Tampoco no podemos olvidar el marketing on line, que también es un aspecto esencial, y sin duda superior a un tercer elemento que es el analítico, el que utilizamos para mejorar la programación.

Con los años, habrá cambiado el concepto de diseño de webs
Por supuesto. Y no poco, precisamente. Mire, hace unos años, la tendencia era a crear webs espectaculares, que entraban por los ojos, llenas de diseño y colorines, pero hoy las motivaciones son distintas, el motor ha cambiado.  Básicamente por un tema económico.

Claro. Habrá que optimizar los presupuestos.
Si, antes se hacía una tienda a medida pero ahora este tipo de operaciones no tienen sentido. Y un “magento”, un software para crear tiendas on line de forma sencilla y gratis, puede ser más que suficiente para una tienda que quiera estar presente en la red.

Y dejar parte del presupuesto a otras menesteres
Por ejemplo. Para una campaña de marketing on line sería una buena inversión, y es un factor clave para potenciar una página.

De todos modos, la imagen pesa
En nuestra compañía mucho, la cuidamos al máximo. Hay que tener muy, pero que muy presente la apariencia. Y de la misma manera que si estás en una feria, la imagen que transmites en tu stand define tu personalidad empresarial, lo mismo podemos decir de una página web.

Y aparte de la imagen, creo que ofrecéis también un buen posicionamiento
Sí, porque también hacemos hosting, algo que por otra parte era normal cuando empezamos hace casi quince años, pero ahora no tanto. Pero creo que es una de las ventajas de nuestra empresa: hay doscientos o trescientos clientes utilizando nuestros servidores y ese es un valor añadido que damos porque los tenemos desde el dia que nació la compañia.

Y parece que la crisis no ha afectado al sector
Sí que la ha afectado, sí, y bastante. Hay clientes que vendian en tienda pero también on line y lo han notado, claro. Es más. Algunos han ido aguantando porque la venta por internet no ha sufrido un castigo tan grande como la venta digamos física.

Y ya que estamos en el tema de la venta on line, ¿qué piensa de los clubs de compra?
Creo que las campañas que se realizan son demasiado agresivas. Y es más, creo que a medio plazo, se va a crear por parte de los usuarios un cierto rechazo, y generalizado, además, si es que ya no se ha empezado a dar ahora.  Aún así, creo que hay que diferenciar esto de las tiendas on line, en las que se quiere tener un escaparate en la red para complementar y ampliar su linea de venta de producto.

Lo hemos comentado al principio. Sois todos unos veteranos en esto de internet. ¿Habéis conseguido un buen grado de fidelización con los que creyeron en vosotros en los inicios?
Si, creo que sí: muchos de nuestros clientes actuales llevan ya bastante tiempo con nosotros, y esto compensa de muchas decepciones. Pero en estos años ha habido muchos cambios, no sólo en el propio negocio, que ha tenido que reformularse y reinventarse continuamente, sino también nosotros mismos. Hemos pasado por muchos cambios: hace diez años éramos 12 trabajando, luego bajamos a 7, ahora volvemos a ser 18. Depende mucho del mercado.

Y con esta experiencia acumulada, ¿piensa que se ha vendido todo en internet?
Creo que aún queda mucho por hacer. Hace pocos días, por ejemplo, buscaba unas zapatillas “J’Hayber” y....

No me diga que aún hay alguien busca las míticas zapatillas de los 90...
Pues si (risas) y no hubo manera, no las pude encontrar, aunque lo seguiré intentando. No, bromas aparte, lo que quiero decir es que aunque parezca que todo hoy está a nuestra disposición en internet, aún queda margen, queda recorrido por hacer.


Miguel Villanueva
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